Politica de Retur și Retragere
Actualizat: 14 octombrie 2026
Dreptul de retragere
Pentru contractele online eligibile încheiate de consumatori, perioada legală de retragere este, în general, de 14 zile de la primirea bunurilor. Nu este necesară justificarea deciziei. Poți trimite o declarație neechivocă de retragere și prin funcția online de retragere.
Produse și excepții
Se aplică excepțiile prevăzute de lege, inclusiv pentru bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Un produs adus „la comandă” nu este automat un produs personalizat. Drepturile privind neconformitatea sau garanția sunt distincte de retragerea fără motiv și nu sunt înlăturate de o excepție de retragere.
Cum notifici M28
Accesează Retrageți-vă din contract aici, completează numele, detaliile comenzii/produselor și adresa de email, verifică declarația și apasă „Confirmați retragerea”. Poți folosi și formularul de contact pentru o declarație neechivocă. Retragerea nu necesită aprobarea prealabilă a comerciantului.
Returnarea bunurilor
În cazul retragerii, bunurile se returnează, în general, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, dacă M28 nu s-a oferit să le recupereze. M28 îți comunică instrucțiunile logistice și adresa de retur. Costurile directe ale returului se tratează potrivit informațiilor comunicate înainte de cumpărare și legii aplicabile. Nu aplicăm o taxă de retur publicată fără o informare prealabilă.
Rambursare
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informarea asupra retragerii, potrivit legii. Pentru bunuri, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, după caz. Costul livrării standard se rambursează în condițiile legii; diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de consumator poate fi exclusă.
Garanție și contact
Pentru produse deteriorate, neconforme sau solicitări de garanție, contactează M28, menționând comanda și problema. Telefon: +40 771 299 504. Aceste informații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
